Amazonで購入した商品が配達不能になっていつまで経っても返金されなかった話

Amazonを長年利用していますが、今回、初めて、注文した商品が発送後に配達不能になって、自宅に届けられないことがありました。

その時は、配送中になにか問題があったのだろうな...と思って、そこまで気にしていなかったのですが、1ヶ月以上経っても返金されなかったので、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせたのが今回の話になります。

注文した商品はスマホ用のゲームコントローラで、注文した日の翌日に「出荷工程上の原因によりお届けすることができません。」というメールが届き、注文履歴から配送状況を確認すると「配達不能」となっていました。

配送状況には商品が返送中であること、3-5営業日以内に返金されることの記載があり、返金されたら、また注文すればいいか、と思っていたのが1ヶ月前になります。

上記の配達不能な状態になって、1ヶ月が経過しましたが、配送状況は一向に更新されず、返金もされなかったので、さすがに不審に思ってAmazonに問い合わせてみました。

Amazonへ問い合わせを行う場合、カスタマーサービスというメニューがあるので、そちらから行います。

以下はモバイルのAmazonショッピングアプリから問い合わせしたものになります。

まずは右下のメニューを選んで、表示された一覧の一番下にある「カスタマーサービス」を選択します。

注文履歴が表示されたら、問い合わせしたい商品を選択。

問い合わせの内容で「配送について」を選択。

表示された一覧の中に「配達不可の場合」があるので、そちらを選択。

配達不可パッケージの内容を確認すると、まれに商品が配送段階で返送されることがある旨が記載されています。ここで確認したいのは一番最後に記されている内容で、「お届け予定日を過ぎても返品、返金のご案内がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。」の点になります。

肝心のカスタマーサービスの連絡方法ですが、一つ前の画面に戻ると、一番下に「カスタマーサービスへ連絡」というリンクがあるので、そちらを選択します。

すると、「今すぐチャットを開始する」というボタンが表示されるので、こちらからチャットで問い合わせが可能です。

チャットを開始したら、すぐに担当者が割り当てられるので、状況の説明や質問に答えていきます。

さて、問い合わせした結果ですが、担当者に1ヶ月以上経っても商品が届かず返金もされないことを伝えると、返金方法を購入時と同じか、Amazonギフト券のどちらがよいかと尋ねられ、Amazonギフト券にしてもらうと、すぐに返金対応してくれました。

やりとりとしては5分程度で、よくあることなのか、担当者の方は慣れた様子で、問い合わせはスムーズに済みました。

Amazonへのチャットを使った問い合わせは初めてだったのですが、意外と手短に済んで、対応も素早く、なかなかいい感じです。

そんなわけでAmazonを利用する際、注文した商品が届かず、返金もされないといったことが稀にあるようなので、そういった場合は悩まずにカスタマーサービスに連絡するのが手っ取り早いと思います。

ところで、注文していたスマホ用のコントローラですが、1ヶ月経ったら、あまり欲しいアイテムではなくなっていたので、とりあえず、購入は見送ろうと思います。

緊急だったり、仕事で必要なものであれば、予定日に届かないのは困りますが、今回に限っていえば、衝動買いに近かったので、止めてくれて良かったと感謝したいと思います。